一個會回覆 WhatsApp 的智能客服。 WhatsApp 我們，親身試。
客戶用你現有的 WhatsApp 號碼查詢，不論日夜都即時得到準確回覆 — 廣東話、英文都可以。訂單通知和預約提醒由自動化發送。而你的團隊一用手機回覆，助理 就自動退後，讓真人說話。
示範就是我們自己的業務 WhatsApp：+852 9454 8959
不用聽我們說 — 它此刻正在接我們自己的 WhatsApp
上面那個號碼不是測試環境，是 virtualHi 真正的業務 WhatsApp，接聽的助理就是我們賣給客戶的那一個。問它我們做什麼、用廣東話問、問一些它不應該知道的事 — 像你的客戶將來刁難你的助理那樣刁難它。
當對話去到需要真人的地方，真人就會接手 — 在同一段對話裡，用口袋裡的手機。這個交接，本身也是產品的一部分。
如何運作
三個部件，客戶一個都看不見。
1. 助理先接
每個來訊都即時得到回覆，內容來自你自己的知識庫 — 服務、政策、公開價目、常見答案。用客戶的語言，任何時間，答第一百次同一條問題也不會不耐煩。
2. 真人一回覆就接手
你的員工照樣在手機上用 WhatsApp Business App，跟今天完全一樣。只要有人在某段對話回覆，助理就在那段對話自動收聲，真人處理期間絕不插嘴。
3. 客戶那邊什麼都沒變
同一個號碼、同一批對話串、同樣的綠剔。這運行在 Meta 的 Coexistence 模式上 — App 和助理共用號碼，所以沒有「查詢請加另一個號碼」，也沒有團隊要長駐的後台。
它處理什麼
那些吃掉你團隊一整天、但不需要他們判斷力的對話。
重複的問題，即時答完
營業時間、價目、存貨、地址、點樣預約 — 你的團隊每日答二十次的問題，幾秒內答好，不用任何人放下手上的工作。
收工後照樣有人接
晚上十一點的查詢，晚上十一點就有真答案 — 而不是第二天早上一句冷冰冰的「你好？」，那時客戶早已問了你的同行。
廣東話、英文，自動配合
客戶點寫就點覆 — 廣東話、英文、中英夾雜都好，回覆自然對應。沒有語言選單。
答案來自你的資料，不是互聯網
助理只根據我們與你一起建立的知識庫作答 — 你的服務、政策、事實。它不會亂作價錢或承諾，不知道就直說不知道。
先幫你問清楚新查詢
新客不再是一個未接來電，而是一個已經答好關鍵問題的查詢，真人一接手就可以直接談成交。
知道幾時該找真人
投訴、報價、任何敏感或特殊的情況 — 助理會告訴客戶稍後有專人跟進，並把對話摘要電郵給你的團隊。
回覆以外：自動化
同一套系統，還會發送你的團隊現在人手逐條打 — 或者根本忘了發 — 的訊息：由你自己的系統觸發，從客戶本來就認得的號碼發出。
多年以來，自動化 WhatsApp 等於放棄手機上的 App：上 API 就要把號碼從 App 註銷。Meta 的 Coexistence 模式消除了這個取捨 — 自動化和你的員工現在共用同一個號碼、同一批對話串。
訂單及送貨通知
已確認、已包裝、派送中、已送達。客戶現在還要打電話問你的那些訊息，改由他們本來就認得的號碼自動發出。
預約確認及提醒
訂位即時確認，臨近時再提醒。對香港的診所、髮型屋或工作室來說，這是最便宜的減少失約方法。
付款及發票通知
發票已開、款項已收、續約到期。接上你自己的系統，事件一發生訊息就發出 — 不用等有人記起。
客源收集與分流
接住每一個查詢，先問清楚關鍵問題，再連同答案轉交合適的人 — 而不是一句冷冰冰的「你好？」。
連接你的系統
由你的 POS、預約系統、試算表或網頁應用觸發訊息。我們負責把「已經在發生的事」接到「客戶聽到的話」。
群發推廣，睜大眼睛做
向已同意接收的客戶群發推廣 — 建得到，但 Meta 每次送達都收費，沒有批量折扣。值不值得，我們會在你花錢之前先替你算清楚。
同一個腦袋，WhatsApp 以外
助理不是焊死在一個渠道上。同一個知識庫、同一套「不靠估」的行為，可以在工作發生的任何地方服務你的客戶和員工。
網站聊天窗口
同一個助理，變成你網站上的聊天窗口，像我們的 WhatsApp 一樣即時回答訪客。一個知識庫、兩個渠道、一份保養費。
處理文件與數據
閱讀並摘要 PDF、表格和試算表，抽取你關心的欄位，把凌亂的輸入變成整潔的結構化輸出。
內部研究工具
以你自己的文件為根據、答案附來源引用的研究和數據工作 — 每星期靜靜吃掉團隊好幾個小時的重複性知識工作。
我們的團隊在要求嚴苛的場景交付過生產級 AI 助理 — 包括為一個多分店餐飲集團建置的 WhatsApp 落單及營運助理，以及一個以上市公司文件為根據、附引用作答的金融研究助理。這是我們實際在運行的東西，不是簡報。 如果助理需要實際操作你自己的系統 — POS、CRM、資料庫 — 那是我們的 AI Agent 及 MCP 整合 業務線。
Meta 實際會收你多少？
很多 WhatsApp 項目都死在訊息費用太遲才出現。所以我們把它放在最前面。你的卡綁在你自己的 WhatsApp Business Account 上，Meta 按公布費率直接向你收費，我們零加價 — 我們只收建置費和月費。
- 收費訊息
- 250
- 免費訊息
- 250
- 全年合計
- HK$608
通知類訊息是便宜的部分。在這個用量下，訊息費用相比省回的人手時間，只是零頭。
Meta 香港費率表（2026 年 7 月 1 日生效）：每條送達的通知類訊息 US$0.0260、推廣類 US$0.0732，以 HK$7.8 折算。已於 2026-08-03 對照Meta 公布的費率查核；費率或會不時調整。
簡短版：回覆客戶免費，營運訊息每條幾毫，推廣群發才是真金白銀。我們寧願因為一個誠實的數字失去一單生意，也不想你在第二個月才發現帳單。
簽約之前，我們會先告訴你這些
- 它不會即興發揮。助理只根據你批准的知識庫作答，拒絕虛構價錢或承諾，拿不準的一律交真人。這正是它可信的原因 — 也代表知識庫要隨業務更新保持誠實，這個節奏我們會與你一起建立。
- 以文字為主。語音訊息、相片和貼圖會得到一句禮貌的「會有專人查看」— 然後真的有專人查看。對大部分客服流量來說，這個取捨幾乎察覺不到。
- 它賣的是誠實，不是「扮有很多員工」。被問到時，助理會承認自己是 AI。想要一個冒充員工的機械人的話，我們不是合適的供應商。
- 廣播名單會變成唯讀。現有名單在 App 裡仍看得到，但不能再使用。批量發送要改行經 API 的已審批模板 — 推廣費率正是在這裡出現。
- 群組對話只留在 App 裡。你的團隊照常使用，但群組不會同步到 API，助理和自動化都看不到、也不能發言。
- 資格按號碼逐個計，App 要保持使用。Meta 在開通時檢查你的號碼（需要在 WhatsApp Business App 上有真實使用紀錄），而且手機要每兩星期左右開一次 App，否則 Meta 會中斷連接。我們會在你作出任何承諾之前先確認資格。
合作通常是這樣的
先確認你的號碼合乎 Coexistence 資格，並用你的真實訊息量算出實際的每月 Meta 成本，然後與你一起建知識庫 — 你的團隊實際常被問什麼，以及你實際想給的答案。
助理上線，你的團隊在 App 裡旁觀；如有自動通知，訊息模板同步撰寫並交 Meta 審批。真實對話、逐步調校的答案，以及愈來愈清楚的界線：幾時讓它說，幾時該接手。
固定建置費，之後是寄存、監察及知識庫保養的月費。訊息費由 Meta 直接向你收 — 回覆客戶目前費用為零，我們零加價。
常見問題
關於智能客服、真人接手和費用的直接答案。所列費率為 Meta 香港價目，2026 年 7 月 1 日生效。
它會假扮真人嗎？+
不會。被問到時它會直認自己是 AI 助理 — 我們認為這是優點：客戶得到即時、準確的答案，沒有被欺騙，而且知道真人只是一個回覆之遙。賣點是對話的質素，不是偽裝。
真人接手實際上如何運作？+
你的員工照常用手機上的 WhatsApp Business App 回覆，跟現在完全一樣。只要有真人在某段對話發了訊息，助理就在那段對話自動收聲，真人活躍期間都不會插嘴。沒有後台、沒有「客服工作台」、不用教團隊用新軟件。
我們手機上的 WhatsApp 會沒了嗎？+
不會 — 這運行在 Meta 的 Coexistence 模式上：WhatsApp Business App 和自動化共用同一個號碼、同一批對話串，助理和自動化發過什麼，你的團隊全部看得到。一對一的對話紀錄可在開通時一次性同步過去，讓助理有上下文；群組對話只留在 App 裡。
它對我們的業務知道多少？+
只知道我們放進知識庫的內容 — 上線前與你一起整理的服務、你選擇公開的價目、政策和常見答案。資料有變就更新知識庫，助理即時跟隨。它被明確指示：知識庫以外的絕不猜測。
同一個助理可以放在我的網站上嗎？+
可以。同一個助理、同一個知識庫，可以成為你網站上的聊天窗口。WhatsApp 是香港客戶最集中的地方 — WhatsApp +852 9454 8959 就能親身試我們的 — 但兩個渠道共用一個腦袋、一份保養費。
誰付錢給 Meta — 你們還是我？+
你，直接付。你的卡綁在你自己的 WhatsApp Business Account 上，Meta 按公布費率向你收訊息費。我們以 Meta Tech Provider 的身份在你的帳戶上工作，訊息帳單我們碰都不碰，也不加任何費用。一般供應商會在 Meta 費率上加 10–30%，或者按客服座位逐月收費。
訊息實際會花多少錢？+
用本頁的估算器算一個真實數字。簡短版：回覆客戶免費；訂單通知、提醒這類營運訊息每條幾毫，而且經常免費；推廣群發才是貴的部分，每條約 HK$0.57，沒有批量折扣。
可以用來向客戶名單群發推廣嗎？+
可以，我們也會照建 — 但要睜大眼睛入場。推廣模板每次送達都收費，Meta 不給批量折扣，收件人也需要事先同意接收。對不少企業，誠實的答案是：營運訊息值得做，群發不值得。我們寧願在你花錢之前講，而不是之後。
它用哪個 AI 模型？+
哪個最適合你的用途和預算，就用哪個 — 我們的架構不綁定任何一家供應商。模型每幾個月就有進步和調價；月費計劃包括定期重新評估，可在無需重寫的情況下，轉用更好或更便宜的模型。
多久可以上線？+
一般一至三星期：先檢查你的號碼資格，然後與你一起建知識庫，再經過一段有人看管的試運行 — 我們看著真實對話調校答案，才完全開啟。自動通知另需 Meta 模板審批，通常數小時至一天。